Досудебная претензия – решение конфликта

Досудебная претензия – решение конфликта

Досудебная претензия – решение конфликта

Многие банки беспокоятся за свою репутацию и стараются выполнять работу качественно. Но иногда, все же, ошибки случаются, а факты недопонимания с клиентами тоже имеют место. В решении сложных вопросов помогает претензия банку – этот способ наиболее действенный и эффективный, позволяющий разрешить конфликт, не прибегая к судебному разбирательству.

В каких же случаях клиент может предъявить баку претензию? В, принципе, на все, поводом может служить даже непрезентабельный вид менеджера или множество опечаток в документах. Но обычно претензия подается по более серьезным поводам:

Банкомат работает некорректно. К примеру, при получении денег, устройство их не выдает, а средства списываются. Или они внесены были достаточно давно, а на счете они отсутствуют..

Клиент жалуется, когда сотрудник банка навязывает услуги совершенно ему ненужные, или, вообще, дает неверную информацию.

Иногда деньги списываются со счета без ведома клиента.

Несвоевременная выдача карт.

Банк злоупотребляет рассылками.

Самая распространенная, это претензия о возврате комиссий, ведь многие кредитные организации, невзирая на запрет, продолжают начислять их неоправданно.

Также может быть оформлена претензия из-за спорных вопросов по кредиту.

Поводов для жалоб существует множество, но при оформлении кредита не многие знают, что банк не информирует своих клиентов обо всех нюансах договора. Поэтому важно самому детально его изучить. Нередки случаи, когда менеджер дает заведомо ложную информацию, занижает процент по кредиту, ничего не говорит об оформленной страховке. Жалобу можно подать и в случае начисления штрафов.

Досудебная претензия – документ, обладающий юридической силой, в нем отстаиваются права клиента банка и указываются требования к финансовой организации. Это способ решить проблему без вовлечения судебных органов. Если банк откажется выполнить требование, то следующий шаг – заявление в суд. Но надо помнить, что издержки за судебные тяжбы – забота истца, следовательно, нужно точно соотнести затраты и конечный результат.

Как же правильно оформить претензию? Форма не предусматривает, каких-то особенных требований, она может быть произвольной. Важно, чтобы текст был грамотным, а почерк понятным, в ней должны быть точные даты и конкретные цифры, и, если возможно, то лучше указать те статьи законодательства, которые нарушены банком.

Претензия похожа на заявление: правый угол предназначен для написания должности и ФИО руководителя организации и адрес, куда жалоба направлена. Ниже, располагаются данные о клиенте. В середине страницы слово: претензия. Дальше весь список требований, номер договора и просьба, рассмотреть жалобу и удовлетворить ее. Число, подпись и все. Можно посмотреть образцы в интернете, их там множество, и наверняка найдется подходящий к конкретному случаю. Можно попросить помочь и сотрудника банка или обратиться к юристу.

Случается, когда сумма крупная или сложная ситуация, то могут понадобиться дополнительные документы или свидетели.

Некоторые вопросы банк решает довольно быстро и конфликт разрешается. Но иногда, особенно если это касается возврата средств, банк изощряется в своих оправданиях, и, бывает, клиент сам удивляется, как ему пришло в голову предъявлять столь абсурдные претензии. Если же он настойчив и убежден в своей правоте, то остается только обращаться в суд, тогда, возможно, удастся вернуть утраченные деньги.